Klantenservice

Laten wij eerst beginnen met wat wij jou kunnen bieden

Het is een veelzijdige functie voor 32 tot 40 uur per week waarin jij dagelijks het verschil maakt voor onze klanten. Als eerste aanspreekpunt ben jij een belangrijk onderdeel van de klantbeleving en draag je direct bij aan het vertrouwen dat klanten in Energyhouse hebben.

Wij vinden het belangrijk dat je nieuwsgierig bent, initiatief neemt en meedenkt over hoe wij onze dienstverlening steeds verder kunnen verbeteren. Je werkt nauw samen met collega's binnen het team en krijgt de ruimte om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen. Goede ideeën krijgen bij ons ook echt de ruimte.

Salaris en voorwaarden

• Een maandelijks salaris tussen €2.550 en €2.900 bruto op basis van 40 uur per week

• Een contract voor 32 tot 40 uur per week

• Onbeperkt vakantiedagen, zodat ook jij slimmer kunt omgaan met jouw energie

• De vrijheid en het vertrouwen om deels thuis te kunnen werken

• Budget voor het opbouwen van pensioen

• Een fijne office with a view in Amsterdam IJburg

• Coaching via Equip voor grip op je financiën

Team en werksfeer

Je komt terecht in een betrokken team met Sam, Demi, Rowena, Geordano, Johan en Mark. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten snel, duidelijk en persoonlijk geholpen worden. Binnen het team staan samenwerken, vertrouwen en elkaar helpen centraal.

Er is veel ruimte om vragen te stellen, kennis te delen en van elkaar te leren. We vinden het belangrijk dat iedereen zichzelf kan zijn en zich blijft ontwikkelen. Successen vieren wij samen en wanneer iets beter kan, bespreken wij dat open met elkaar. Die nieuwsgierige en open houding zorgt ervoor dat wij als team blijven groeien en onze dienstverlening steeds verder verbeteren.

Wat ga je doen en wat verwachten wij van jou binnen de functie

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om vragen over verbruik, meterstanden, facturen of het overstappen naar een andere leverancier, jij zorgt ervoor dat klanten zich gehoord, begrepen en geholpen voelen.

Je luistert aandachtig naar de vraag achter de vraag en denkt actief mee over een passende oplossing. Wanneer nodig schakel je met collega's of andere afdelingen om zaken snel en zorgvuldig af te handelen. Dankzij jouw servicegerichte houding maak jij iedere dag het verschil voor onze klanten.

Daarnaast help je mee om processen slimmer en beter te maken. Je houdt overzicht in drukke periodes, blijft rustig wanneer er veel tegelijk speelt en denkt graag mee over verbeteringen binnen de dienstverlening.

Wij zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact en begrijpt hoe belangrijk goede service is. Je hebt ervaring opgedaan in een klantgerichte functie en weet hoe je duidelijk, vriendelijk en oplossingsgericht communiceert. Je houdt je hoofd koel wanneer het druk is en vindt het leuk om samen met collega's te bouwen aan een sterke klantenservice.

Ervaring binnen de energiemarkt is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Belangrijker vinden wij dat je nieuwsgierig bent, initiatief toont en past binnen een organisatie waar vertrouwen, ontwikkeling, passie en samenwerking centraal staan.

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze rol en wil je onderdeel worden van Energyhouse? Dan maken wij graag kennis met je.

Na de sollicitatie bellen wij je om samen te kijken of er van beide kanten een goede klik is. Voelt het goed, dan nodigen wij je uit bij ons op kantoor voor een eerste gesprek met de Head of Customer Experience en onze People & Culture Manager om elkaar beter te leren kennen.

Zijn wij daarna allemaal enthousiast, dan volgt een tweede gesprek met onze oprichter en de managing director. In dit gesprek gaan wij dieper in op onze kernwaarden en hoe jij daar als Klantenservice Medewerker invulling aan geeft. Sluit dat goed aan van beide kanten? Dan doen wij jou graag een concreet voorstel en heten wij jou van harte welkom bij Energyhouse.